一套在线客服系统

部分企业在使用在线客服系统的过程中会遇到这样的一系列瓶颈问题:系统在将访客分配给客服时,往往会出现职能匹配出错导致对话质量过低、线索转化达不到预期的现象。针对企业所面临的这一系列痛点,易聊在线客服系统开发了高级分配功能强的网站在线客服系统,使得访客与客服之间能够精准对接,进而实现访客转化的最大化。

“我们的业务比较多元,因此设置了不同的客服岗位,在使用之前的在线客服系统的过程中,经常出现在访客分配上出错的情形,比如将咨询某业务的客户分配给了负责另一业务的客服,导致的结果就是不但耽误了时间,且客服解答不专业使得来访客户大量流失,致使竞价引流成本过高!”一位客户这样说道。为此,他在经过了广泛的了解后,使用了易聊在线客服系统,困扰他的上述问题得到了完美的解决。

据了解,易聊在线客服系统考虑到不同企业的需求,在进行系统的设计时内置了多种分配规则,比如可以根据客户的来源对其进行分配,将不同区域的来客分配给负责对应区域的客服人员,其次也可以按照访客来源网址等进行分配,很多企业在投放竞价广告时,往往会在不同的平台投放不同的内容,按照网址分配客服功能可以实现访客与客服的精准对接,进而使得解答更具针对性,从而合理地去分配利用竞价引流过来的访客资源,让客服人员能够有针对性地去解答每个访客的咨询。

易聊在线客服系统给众多的企业带来的好处就是有效地提升了咨询效率、使得来客转化率得以增加,为企业提升经营效益打下了坚实的基础。易聊科技作为一家专业的在线客服研发企业,一直以来都注意洞察客户的需求,通过强有力的技术实力来使得系统的使用体验得以提升,该企业研发的在线客服系统以智能程度高、线索转化率高一套在线客服系统、效率高等特点而受到众多客户的青睐。

目前,网络依然是众多企业重要的客户来源,一款性能优秀的在线客服系统无异于是企业进行客户开发的利器,易聊客服系统以人性化的功能为企业赋能,在竞争激烈的市场中帮助企业赢得更多机会!

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