本报讯（记者 赵晨民）“我要退货，可他们却说我是批发来的，只能换童装小白怎么去批发市场拿货。”上月初，常熟的王女士在常熟服装城买了一件连体裤，可是当她提出退货的时候却遇到了麻烦。后来，此事引起了常熟服装城一批批发商零售服装时的服务方式转变。

　　6月初，消费者王女士在常熟服装城某女装批发市场内看中了一件连体裤，购买时店员表示店内不能试衣。回家试穿后，王女士发现衣服透明度不合适，于是找到商家想退货，但商家表示店里从事批发业务，买下后只能换不能退。王女士认为不合理，于是向常熟市消保委莫城分会反映，希望协调商家退货。消保委介入调解后，双方对产品透明度问题争执不下，商家坚持按照批发的规则处理纠纷，经过反复协商双方也未能达成一致处理意见，纠纷只能以终止调解收场。

　　虽然没能圆满调解，但是这件事给常熟市消保委一个启发，可以建议批发商在作零售时加入“无理由退货”的行列。常熟市消保委莫城分会工作人员介绍，常熟服装城是全国闻名的服装集散地，每天都有各地的客户在服装城交易。服装城的众多商户是以批发为主的，交易时一直遵循的是“只换不退”的批发行业规则。多年来，服装城的零售占比并不多，但是因为零售而引发的纠纷却并不少见。

　　于是，从6月中旬开始，在常熟服装城集团公司旗下的6大市场，消保委工作人员积极动员市场管理方，向各商户宣传推广无理由退货相关政策。截至7月10日，已签约400余家。常熟市消保委莫城分会工作人员告诉记者，批发商增加了零售无理由退货业务，可以更明确相关操作流程，同时与消费者的沟通能够更顺畅，避免信息不对称而引发的纠纷。

　　自苏州线下无理由退货承诺服务启动以来，全市各类商家踊跃参与。常熟服装城此次推广的批发商零售业务无理由退货服务，是继承诺商家类型扩展至户外集市、农家乐后的又一次创新。

　　截至7月10日，苏州线下购物“无理由退货”承诺商户已达27921家。全市累计设立无理由退货管理服务站74个，寄存点62个。全市大型商业体（商场）与商家受理直接退货的业务有7619起，涉及金额414.78万元。

　　苏州市消费者权益保护委员会秘书长胡震珉介绍，下一步，无理由退货工作将与文化旅游行业紧密联系，通过线下购物无理由退货承诺服务的推广，让更多来苏州旅游的游客得到更多获得感。