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以Facebook、Google、PayPal、Shopify为首的巨头们,围绕中国跨境电商站群卖家“货不对板”、“欺诈盲盒”等一系列可能引发高客诉的行为正在进行“清算”行动。
站群的玩法看似复杂,实则门槛不高。站群运营人员通常运用建站工具批量搭建几十、上百个网站,每个网站相互独立,只售卖某一品类的少量产品,每款产品用额定预算的Facebook广告或谷歌的GMC做测品,把有机会成为爆品的产品加大预算投放。简而言之,站群通过大量网站同时在社交媒体、搜索引擎投广告、测款、打爆品,最后实现转化。
无论在国内还是海外,电商都可以归结为“人、货、场”的博弈。2016年,Facebook等社交平台开始大规模商业化,带来优质、低价的流量;速卖通上的卖家为站群卖家提供各类商品的“海外版一键代发”服务,扮演了跨境电商版“1688”的角色;Shopify等建站工具的兴起,把独立站建站门槛降至搭建乐高积木的难度。类似的基建设施,共同形成一个小型的独立站生态闭环。
最小生态闭环的形成,为站群的发展提供肥沃的土壤。几年间,一众站群卖家通过“阿米巴模式”不断分裂团队,规模化后逐渐成为独立站大卖。
站群模式本身,并没有过多灰色成分。与亚马逊铺货类似,本质上都是在海外电商红利期,利用中国的制造业优势,向海外消费者提供高性价比的商品。但是,这种轻资产、低门槛、赚快钱的模式,脱离平台的强监管,更容易吸引不守规矩的卖家。花过1亿美金预算的独立站站长阿发向雨果跨境透露:“站群模式一开始还好,争议之处在于部分卖家开始做货不对板”
经历图片与商品严重不符的海外消费者无法与站群卖家取得沟通,便把怒火倾泻至建站服务商、广告商、支付商,引发服务商们针对“站群模式”的强烈监管。
阿发表示:“以Facebook为例,有些站群产品质量、售后、物流、客服都很糟糕,消费者在Facebook上通过这些广告下单后,容易有不好的体验。间接引发对Facebook不好的印象,这种负面的影响积累到一定程度,可能会被演变成用户不再信任Facebook上的广告。这对于Facebook的品牌价值,乃至Facebook的股价都会有很严重的影响”。
因此,对部分不合规站群卖家的监管内容,以封站群、封广告账户为主,而支付服务商的处罚更是直指不合规站群卖家的命门——冻结运营资金。
监管的高压之下,货不对板现象虽略有收敛,但据雨果跨境投资总监黄希敏透露,2020下半年开始,一部分站群卖家在海外“新瓶装旧酒”,把独立站站群与盲盒结合河北日韩童装批发网。这些跨境盲盒不像“薛定谔的猫”处于量子纠缠的状态,而是,把原先通过货不对板倾销的货物,换了一个更合理、合法的销售方式,以谋求更高的暴利。
实际上,一部分提前洞察到行业趋势变革的站群卖家,从去年下半年就开始陆续减少站群运营人员的数量,并关闭大量站群,以谋求转型。
据相关人士透露,今年上半年有TOP站群卖家主动把独立站数量从上千个削减至数十个。但是,卖家背后的投资人对于转型的决心,要比卖家更为坚决。投资人建议卖家把数量压缩至2至3个以内,这次分歧最终以卖家向投资人妥协收场。
无论合规与否,多数站群卖家的管理层对于站群模式“日薄西山”的理解都看得通透,但站群的管理模式容易导致公司内部“同床异梦”。“其实大多数站群玩家的管理层并不想在法律与政策的边缘试探游走,但管理层与员工的利益诉求有时并不一致。有些站群的运营人员为了获得高提成,想方设法提高销售额,对于网站与账号的安全、资金冻结情况漠不关心,甚至公司的生死存亡也置若罔闻”,黄希敏说道。
探究其症结,阿米巴模式是一把双刃剑:既赋予站群运营员工极大的活力与主观能动性,也容易导致管理层的经营策略执行不畅。从某种程度讲,站群模式成也“阿米巴”,败也“阿米巴”。
由于站群模式鲜明的运营特点,也有不少合规卖家被迫误伤。黄希敏表示,“即使是做正规的方式,主观上不做货不对板,也很容易出问题。因为.........
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