文明旅游是创建丽江文明城市的重要组成部分，对营造丽江文明氛围与提升文明程度有重要意义。玉龙雪山景区作为展示丽江形象的窗口，全力从强化制度建设、优化卫生环境、提高服务质量、加强宣传引导、创新实践活动五个维度，创建全国第一批文明旅游示范单位，展示丽江文明旅游形象。

　　玉龙雪山管委会以加强组织领导，加强制度建设，建立健全长效机制，为抓手。成立了以党组书记、主任为组长的创建工作领导机构，下设创建办公室，为创建文明旅游示范单位提供了强有力的组织保障。构建了“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、责任部门共同抓”的创建格局。

　　与此同时，景区了建立完善的突发事件应急机制，设立了玉龙雪山景区旅游安全综合救助金方城网红童装批发，依法依规地保障了游客的生命财产安全。景区加强了践行和培育社会主义核心价值观，职业道德建设，适时开展各类宣传教育活动，弘扬社会文明新风气。开展形式多样，内容丰富的教育培训工作，参训人数达5000余人次。建立完善的突发事件应急机制。每年应急演练8次。

　　玉龙雪山景区以努力构建卫生环境，大力推进生态文明建设为己任，结合景区实际合理布局了用环保材料制作的与周边环境相协调的366个垃圾箱；同时将垃圾科学分类并及时清理，做到日产日清，整体环境整洁、卫生、美观，及时清运率达100%，废油、废电池、医疗废弃物等危险品无害化处理达到100%。景区按照“实用化、人性化、人文化、规范化”的原则，新建和改造了31个景区卫生间，卫生间建设和分布符合旅游厕所质量等级有关国标相应等级。

　　景区扎实开展诚信教育，严肃查处失信行为，建立健全信用体系建设。深入推进“政务服务+信用”，积极落实消费者权益保障措施，实施首问责任制、“先行赔付”以及“30天内无理由退货”等机制，积极营造良好的营商环境。

　　玉龙雪山景区实行投诉预防机制分级管控，三级处理机制及舆情处置机制，实现了游客投诉处理率100%，游客投诉处理满意度100%，有效投诉率十万分之一的指标目标。建立了科学有效的游客投诉快速处理机制。

　　同时玉龙雪山景区共建立13套标准化管理体系，现有企业标准2000余项，实现景区标准化管理，规范化服务，进一步提升了景区满意度和美誉度。

　　景区尊重旅游者宗教信仰、民族习惯、风俗禁忌，提供人性化个性化服务。景区游客中心除中文（普通话）外，还提供英语、泰语、日语、韩语等语种服务。游客还可以通过游云南APP“大咖语言导览”功能获取服务个性语音服务。提供第三卫生间、母婴室、信息无障碍服务等定制化服务，并对70岁以上老年人、小朋友和特殊人群进行“一对一、点对点”的服务，处处体现着玉龙雪山的温度。

　　玉龙雪山景区停车场出入口、售票处、购物场所、厕所等位置均合理、规范设置符合国标规范的公共信息图形符号，无障碍通道、无障碍卫生间、无障碍停车位等无障碍设施设计规范、设置合理；安全警示标志、标识，位置醒目、设计规范、种类齐全，符合国标规定。

　　玉龙雪山景区在官网和微信公众号设置“文明旅游”及相关报道专栏，通过制作发放《致游客的一封信》、《中国公民文明旅游公约》等宣传册10000余份，向广大游客宣传文明旅游知识，营造人人争当“文明使者”的良好氛围。

　　景区在游客集散区域设立志愿服务站19个，文明引导岗186个，积极开展文明交通、文明观演、文明乘坐等文明旅游活动，积极开展文明旅游宣传引导服务；在游客集散区域设置文明旅游督导员30个，其他区域设有流动文明旅游督导员125个，常态化开展文明旅游督导工作，及时劝导制止不文明旅游行为，树立景区良好形象。

　　玉龙雪山景区适时开展各类实践活动，充分展现文明旅游单位风采。景区有建立健全的文明旅游志愿服务体系，玉龙雪山景区共正式注册成立12个学雷锋志愿服务队，志愿者共计1318人，累计服务时长近6万多小时，景区推进学雷锋志愿服务常态化以来好人好事达每年1万多起。景区各企事业单位还积极开展文明共建和公益活动，履行社会责任，彰显景区担当精神。

　　景区利用春节、国庆等传统节日及“三多节”、“七夕”、寒暑期等时间节点，壮大志愿者服务队伍，构建参与广泛、形式多样、活动经常、机制健全的文明旅游志愿服务体系。积极开展文明共建和公益活动，履行社会责任，彰显景区担当精神。同时积极开展“文明雪山”、“我们的节日”等文明旅游系列主题活动，努力营造欢乐祥和的节日氛围，同时为广大游客提供安全文明、管理有序、服务优质的良好景区环境。

　　下一步，景区将以更加昂扬的斗志、扎实的工作作风投入到文明旅游相关工作中，以加倍的信念信心、热情激情创建全国第一批文明旅游示范单位创建新局面！