2023年，随着数字经济的蓬勃发展，产业电商作为连接上下游企业、促进交易效率的新型商业模式，正日益受到市场的青睐。而在此背景下，各种消费纠纷问题接踵而至，退款问题、商品质量、霸王条款、网络欺诈等问题滋生，消费者权益受到侵犯.

　　2月20日，网经社产业电商台发布《2023年产业电商投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”2023年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。

　　产业电商：狭义指通过第三方及自营B2B平台在企业间进行的交易。广义网经社定义为指企业间在线化的方式进行信息撮合和交易的商业模式，是产业互联网的重要组成部分。包括提供大宗商品贸易服务的大宗电商，提供企业非生产性物料(MRO)及生产性资料(BOM)服务的工业品电商，提供消费品在线批发的批发电商，提供办公用品、商务服务等的企业采购电商，以及相关服务商等业态。

　　根据“电诉宝”2023年受理的中国产业电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：1688、批批网、货捕头、义乌购。此前，也曾收到过优市、采货侠、网商园、中国网库、衣联网外贸童装尾货批发楠楠、新鬼科技、进货通、互站网等类似平台投诉。（更多投诉榜详见：电诉宝）

　　据“电诉宝”显示，2023年全国产业电商用户投诉问题类型主要包括退款问题（38.46%）、退换货难（15.38%）、商品质量（14.54%）、售后服务（7.69%）、货不对板（7.69%）、发货问题（3.85%）、网络欺诈（3.85%）、霸王条款（3.85%）等。

　　热门投诉省份上，广东省（23.08%）、山东省（11.54%）、河北省（11.54%）位列前三，其余分别为江苏省、湖北省、湖南省、甘肃省、上海市、云南省、广西壮族自治区、河南省、辽宁省、陕西省。

　　国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

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